光维通信微信客服线上报修平台上线啦
发表日期:2020-12-14 13:14


大家好,今天小维带来一个好消息。为进一步提升售后服务效率和质量,同时便于用户随时了解自己的报修进度,即日起光维通信官方客服微信报修平台正式上线啦!
 
今后用户如需对产品进行售后维修,可以先在微信报修平台上在线填报相关信息,然后寄送产品到相应售后网点即可。我们在收到用户的在线报修信息后,也将根据情况提前安排有关资源,确保收到产品后能及时高效地进行修复,同时我们也会即时地将各类进度信息在线通知到用户,方便用户掌握维修进度、合理安排工作。
 
具体的平台流程简介请参见下方:

1)关注公众号进入报修菜单

扫下方【光维通信】公众号二维码或在公众号里搜索【光维通信】进行添加关注,然后选择右下角菜单【客户服务】中的子菜单【线上报修】进行报修申请。


                                                            识别二维码添加关注




                                                            选择右下方的【线上报修】子菜单
 

2)填写报修信息进行提交

进入报修信息界面进行信息填写,填写完后按【下一步】进行填写快递信息,填写完后按【提交】即可完成提交申请。提交完成后您将收到我们【已接单】的确认信息,我们将进入下一步进行维修工作。





3) 维修结束后寄回确认

 维修结束后我们将进行【寄回确认】,您将收到寄回确认信息,您确认后我们将机器寄回给您。



4)客户收货之后确认评价

您将收到寄回机器后进行【确认收货】,并进行下一步的评价提交。即完成此次的线上报修的所有流程。





您的满意是我们最大的前进动力。我们也将根据用户的反馈,继续不断优化我们的服务流程,提升服务质量。
 

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